TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições Gerais
Pelo respeito e dedicação que possuímos pelos nossos clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Necessário antes de aprovarmos a devolução enviar fotos da embalagem original, do(s) produto(s) no detalhe, em caso de defeito, mostrando bem aparente o defeito do(s) produto(s). O custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta.
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
Normas para Troca
- O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta da Lalie Lalou;
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 10 (dez) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Necessário antes de aprovarmos a devolução enviar fotos da embalagem original, do(s) produto(s) no detalhe, em caso de defeito, mostrando bem aparente o defeito do(s) produto(s).
- Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail atendimento@lalielalou.com de segunda à sexta-feira das 8hrs às 17hrs.
Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador ou contato por telefone através do número (22) 981592554
Estado do Produto
O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar afixadas à peça, em perfeito estado, livre de fios puxados, bojo amassado, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Devem também estar isentas de odores que não os originais do produto (desodorante, perfume, por exemplo).
Frete para Devolução
Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:
O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nossa empresa e checagem de suas condições.
A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento. (atendimento@lalielalou.com ou telefone (22) 981592554 das 8hrs às 17hrs de segunda à sexta-feira).
O valor será ressarcido integralmente.
Em caso de devolução involuntária - Correios
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Produto Não Conforme
Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.
Restituição de Valores
Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.
Atraso na Entrega
Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato conosco para os devidos esclarecimentos pelo (22) 981592554 ou por e-mail em atendimento@lalielalou.com das 8hrs às 17hrs de segunda à sexta-feira.
